購入にあたりよくお寄せ頂く質問|キャスオンラインショップ

商品に関して
サンプルに関して
購入に関して
登録に関して
配送に関して
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皆様からの疑問にお答えいたします。

商品全般に関して

ネットで買い物って不安･･･大丈夫？: お買い物した商品とパソコンで見た商品が違った等の問題が、過去にはよく耳にしましたが、最近では画像技術の向上や、サンプルの無料送付などのサービスによってそういった問題も大変少なくなりました。また当社は店舗を構え販売してきた実績がありますので、安心してお買い物をお楽しみ下さい。
商品選びのアドバイスなどありますか?: 一般的にフローリングで最も流通しているのは、ナラ（オーク）・サクラ（バーチ）です。高級感を演出したいならダーク色のチーク・カリン・ブラックチェリー、清潔感ならホワイト系のハードメイプル・ホワイトバーチ、自然色を演出するならパイン（赤松）の節ありや、杉・桧の節あり等をお薦めします。最近は、若いお客様を中心にアメリカン・ヨーロピアンテイストを演出できる自然オイル仕上げや自然オイル塗装などが人気です。
商品を買って気に入らない時は返品できますか?: 残念ながら商品の不良や配達時の傷以外の返品はお受けしておりません。商品を購入する前にサンプル請求されることをお薦めします。また材質を調べたり、施工写真を参考にされると良いでしょう。
フローリングで床暖房がしたいのですが、大丈夫ですか?: 基本的に床暖房対応用のフローリングでないと乾燥に対応できず、後々目地がすいてきます。最近は、乾燥技術が進み様々な種類の床暖対応フローリング、フロアーが出ています。多少価格は高くなりますが、床暖対応フローリングをご使用したほうが良いです。

カットサンプルに関して

サンプル請求に料金は発生いたしますか？: サンプルは無料にてご提供させて頂いております。お気軽にご請求くださいます様宜しく御願い致します。
カットサンプル請求後どれぐらいで手元に届きますか?: カットサンプルはメール便でのお届けとなります。お届けには3～5営業日ほどかかるようです。お届けはポストへの投函となりますので、ポストのご確認よろしくお願いいたします。
カットサンプルを急ぎでほしいのですが。: お急ぎの場合、着払い宅配便での対応をさせて頂いております。その場合送料有料となりますので、ご了承いただけます様宜しく御願い致します。

商品購入に関して

購入方法の詳細について教えてください。: まずはご希望の商品を見つけ、サンプルの請求やお見積もりの請求などを行ってください。詳細に関しては『注文・お見積り方法のご案内』を御覧ください。
在庫がない場合はどうなるのですか?: お見積もりを頂いた時点で商品の在庫をチェックして、お見積もりの結果をお知らせします。ただし、こちらからの本見積もりをお送りしてから、お振込みまでに時間が掛かりますと商品が欠品する場合がございます。基本的に商品が欠品する前に、現地に発注して商品を補充していますが、輸入商品ですので発注から補充までのタイムラグが発生する場合がございますのでご理解下さい。

キャスオンライン登録について

登録をしないと購入できませんか?: 登録して頂かなければ、お買物はできません。ただ一度登録して頂ければ、こちらから ID とパスワードを発行します。こちらを取得されますと、次回のお買物からお客様の情報入力が不要になったり、会員独自のサービスやサイトの便利な機能を使う事ができます。
見積もりを取らないと購入できないのはなぜですか?: 一番の問題は運送費です。お客様に最も良い条件で確実な金額を提示するためには、見積もり請求をいただいてから配送費を計算するしか方法はありません。商品代と運送費を明確に提示できるようなシステムをとっています。

配送方法について

配送にどれぐらいかかりましか?: 地域にもよりますが、ご決済翌日から数えて3～7営業日ほどで到着します。発送作業はご入金・ご決済後の対応となりますので、その点をご注意の上ご対応いただけます様宜しく御願い致します。より詳細な配送日程をお知りになりたい場合はお気軽にご連絡いただけます様宜しく御願い致します。
運送費を安くする方法はありませんか?: 画面上に記載した運賃は契約した運送会社と交渉した上での運賃ですので値引きはできませんが、お荷物の引き取り場所の施設環境（フォークリフトがあるなど）によっては格安の方法で送る事ができる場合がございます。また、当社まで直接引き取りに来て頂ければ、もちろん運賃は掛かりません。または、運送トラックをお客様でご用意したい場合は、事前にご連絡頂ければ、商品をご用意致します。
配送していただきたいのですがリフトがありません。: チャーター便をご利用になられる場合、ユニック車のご利用をお薦めいたします。運送会社の運転手がユニックの操作をいたしますので、荷下ろしの心配がありません。