よくある質問 Q&A

商品について

ネットで買い物って不安… 大丈夫ですか?
インターネットを通じて画面上で商品を購入する事を不安に感じられる方も多いと思います。弊社ではご注文いただいた商品とお届けする商品に違いが生じないために事前に現物商品の無料サンプルの提供を実施しています。又、ホームページ内においても可能な限り多くの写真を掲載してお客様にご満足頂いています。会社としても実店舗において30年以上の木材製品の販売の実績がありますので安心してお買い物をお楽しみください。
商品が安いのはどうしてですか?
弊社では海外の提携工場からの直接契約~大量購入に長年取り組んできました。海外からの輸入の場合コンテナ単位(1コンテナ=約720坪)での発注~輸入を行っており、港・自社倉庫内にて在庫の保管も直接自社にて行っています。実店舗においても長年多くのお取引様にフローリング販売の実績がありますので大口の際にもお気軽にご相談ください。
品質は大丈夫なの?
長年の実績から弊社が規定する品質管理面の確保ができる工場のみを選定してフローリングの製造を行っています。又、現地においても海外自社スタッフが製品出荷前の製品の検品を行っています。国内入荷後には商品ごとの国内スタッフによる検品を実施しております。
種類が多すぎて選び方がよくわからない
無垢フローリングの選定においては様々な観点から商品を選んでいただける工夫を行っています。色味や用途・樹種・仕様による選定が可能です。サイト内で商品の選定に迷った場合にはお気軽にご相談ください。専門スタッフがお客様のご要望をお伺いして商品をご提案させていただきます。
無垢フローリングで床暖房は可能ですか?
無垢フローリングで床暖房を使用することは可能ですが、事前に無垢フローリングの特性を十分理解してご使用になることをおすすめします。一般的な無垢フローリングでの床暖房を御使用は避けてください。必ず専用フローリングをご使用の上、施工手順をしっかり守ってご使用ください。

サンプルについて

サンプル請求して料金は発生しますか?
基本的に3枚までであればサンプル代や送料を含め料金は一切かかりません。ただし、通常メール便でのお届けのため到着日時の指定はお受けできません。「サンプルを3枚以上欲しい」「サンプルが至急必要」といったご要望にお答えするため有料サンプル請求もご用意しています。
サンプルが届くのにどのくらいかかりますか?
無料サンプルのご請求をいただき通常であれば関西なら2~4営業日、関東なら3~5営業日が目安となります。
有料サンプルでのご請求であれば関西、関東問わず1~2営業日程度が目安となります。
サンプルがたくさん欲しい!急ぎで欲しいのですが?
有料サンプル(525円)請求ならカットサンプル最大5枚まで最速でお送りすることが可能です。

商品購入に関して

どうすれば商品購入できますか?
商品をショッピングカート必要数量入れて頂き、お届け先、支払い方法等の必要事項を入力していただいた後、ご入金ベースでの商品発送手続きを進めさせていただきます。パソコン上での購入が苦手なお客様のために専用用紙もご用意しております。パソコン上で欲しい商品を選んでいただき手書きの発注用紙に記載してFAXしていただいてければ受付させていただきます。不明な点などあれば何なりと弊社スタッフまでお電話ください。
商品の予約はできますか?
商品のお取り置きのサービスも行っております。納品までの日数がある場合(3ヶ月以内)商品の確保も可能ですが、あくまでご入金の決済後のサービスとなります。商品在庫は豊富にご用意しておりますが、人気商品等は流動性が激しいため常に在庫が変動しておりますのでご理解とご協力をお願いいたします。
在庫がない場合にはどうなるのですか?
基本的に通常在庫が完売した際にはホームページ上にて「在庫切れ」の表記をします。ただし、お客様がご注文いただいた数量に対して在庫が不足した際には専門スタッフよりお客様にその旨早急にご連絡致していおります。万が一お客様のご入金後に在庫切れが判明した際には速やかに返金手続きをさせていだきます。
発注する際の注意点はありますか?
通常無垢フローリングの発注の際には必要数量に対して余剰分を含めて10%程度多く発注いただくことをおすすめしています。実際に施工する際にフローリングをカットしたり曲がりなどを見て選定していく必要がある為、若干のロスが発生します。万が一不足の際には、現場が止まりますので発注の際にはご注意ください。

お支払いに関して

支払いはどうやってするの?
様々な決済方法の選択肢をご用意いたしておりますのでご確認の上お支払いをお願いいたします。
振込みの際の手数料は必要ですか?
お振込みの際には大変ご面倒ではございますが振込手数料はお客様にご負担をお願いしております。

法人会員登録について

業者向けプロ会員って何?
工事業者様や設計・建設会社様向けの特別会員枠をご用意しております。お施主様にも工事業者様にも無垢フローリングの販売を通じて価値のあるサービスを提供してご利用頂きたいと考えています。
法人登録は必ず必要ですか?
サンプル請求・購入に関しても登録しなくてもサービスをご利用いただくことは可能です。ただし、お客様情報やお届け先情報などその都度ご入力いただく必要があります。
メリットや特典はありますか?
業者プロ会員登録をしていただいたお客様にはお客様専用のマイページをご利用いただけます。過去のサンプル請求や購入履歴の確認、お届け先情報の複数の登録が可能になります。又、購入の際には、業者様専用の特別価格にて購入することができます。

配送について

発注~納品までにどれくらいの日数かかりますか?
当日午前中までの発注・入金確認が出来ましたら当日中の発送を行っています。通常、大阪以西であれば1~4営業日、関東圏であれば3~5営業日での到着となります。着日等のご相談もお気軽に専門スタッフまでご相談ください。
配送運賃はかかりますか?
商品の配送運賃は基本的にはかかりません。ただし、離島や遠隔地で配送業者の配送が困難な地域においては別途運賃がかかります。不明な点がございましたらお気軽にスタッフまでご連絡ください。
商品の搬入はどこまでやってくれますか?
商品の配送に関しては運送会社の路線便を利用しておりますので基本的に倉庫であれば軒先降ろしとなります。又、建築現場への搬入も可能ですが荷受人が確認できない現場への搬入はできません。マンション等の高層階への荷揚げ等はできません。詳しくは配送についてをご確認ください。
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