よくある質問FAQ

商品注文について

商品の注文方法を教えて下さい。

御覧の通信販売サイトよりインターネットで商品の発注をお願い致します。
どうしてもインターネットで発注が出来ないお客様に関してはFAX注文用紙をご用意しているのでダウンロードし必要情報記入の上ご発注下さい。
ご注文の流れはこちら
FAX注文フォームはこちら
FAX番号:092-510-1349
※FAXの注文用紙の場合必要情報の記入漏れや記載ミス等が多く発生しておりますので可能な限りサイトよりご発注下さい。

お見積もりお願いできますでしょうか。

基本は閲覧サイト上にて商品の価格、送料等含めた総額が記載されるようになっております。
どうしても見積書等必要な際はお電話若しくはお問合せフォームよりご連絡頂ければお見積書を作成しお送りいたします。

決済方法を教えて下さい。

下記の決済方法からお選びいただけます。
お急ぎの方はクレジットカード決済か、代金引換が決済完了確認が早く便利です。

  • ・銀行振込(先払い)
  • ・代金引換
  • ・クレジットカード決済
  • ・後払い決済

銀行振込(先払い)について

下記の口座にお振込みください。

銀行名 ジャパンネット銀行
店番号 001(本店営業部)
口座名義 クロダモクザイショウジ(カ
口座番号 普通 7455046

※お支払金額=(税込商品代金合計)+(振り込み手数料)となります。
※振込手数料はお客様のご負担となります。ご注意ください。
※銀行振り込みの場合、入金確認後の発送となります。ごお早目のご入金をよろしくお願いいたします。

代金引換について

西濃運輸の代金引換サービスにて発送いたします。 代引手数料は無料(弊社負担)です。
現金と引き換えに商品をお受け取りください。 クレジットカード払いでの代引商品お受け取りはできません。
※合計金額が50万円(税込)を超える場合は代引はご利用になれません。
※配送指定日がご注文から1週間を超える場合は代引はご利用になれません。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、Master、JCB、アメックス、ダイナース

※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しております。
データは暗号化されて通信していますのでご安心ください。
キャスオンラインでクレジットカード番号データを保有することはありません。

サンプルが届くのにどのくらいかかりますか。

無料サンプルのご請求をいただき通常であれば関西なら2〜4営業日、関東なら3〜5営業日が目安となります。
有料サンプルでのご請求であれば関西、関東問わず1〜2営業日程度が目安となります。

施主ですが購入出来ますか。

勿論、どなたでもご購入可能です。

商品の予約・お取り置きは可能ですか。

商品のお取り置きのサービスも行っております。
納品までの日数がある場合(2ヶ月以内)商品の確保も可能ですが、あくまでご入金の決済後のサービスとなります。
商品在庫は豊富にご用意しておりますが、人気商品等は流動性が激しいため常に在庫が変動しておりますのでご理解とご協力をお願いいたします。

商品のキャンセルは可能ですか。

商品発送前であればキャンセル、返品等お受けできます。

商品の返品や交換について教えて下さい。

商品の欠損や破損などの瑕疵が確認された場合にはドライバーの確認の上で返品、交換等の対応をさせていただきます。
また、発注商品と納品された商品が異なる場合にも返品、交換等の対応させていただきます。
ただし、木材特性(色むらや節の有無等)に関するお客様の都合による商品の交換や返品はお受けできません。
又、商品施工後の返品、交換や施工費の負担などはお受けできません。
必ず納品時の商品のご確認をお願いいたします。

発注後どのくらいの日数で納品出来ますか。

当日午前中までの発注・入金確認が出来ましたら当日中の発送を行っています。
通常、大阪以西であれば1〜4営業日、関東圏であれば3〜5営業日での到着となります。
着日等のご相談もお気軽に専門スタッフまでご相談ください。
※但し年末年始や大型連休等商品の配送が立て込む場合大幅に納期が遅れることが御座いますのでお急ぎの際はその都度担当者までご確認下さい。

配送運賃は発生するのでしょうか。

各都道府県によって配送運賃は異なります。
下記リンクより都道府県別の送料をご確認出来ます。
配送運賃用PDF

商品の搬入はどこまでやってくれますか。

商品の配送に関しては運送会社の路線便を利用しておりますので基本的に倉庫であれば軒先降ろしとなります。
又、建築現場への搬入も可能ですが荷受人が確認できない現場への搬入はできません。
又マンション等の高層階への荷揚げ等も行っておりませんのでご了承ください。

業者向けPRO会員とは。

工事業者様や設計・建設会社様向けの特別会員枠をご用意しております。
お施主様にも工事業者様にも無垢フローリングの販売を通じて価値のあるサービスを提供してご利用頂きたいと考えています。業者向けPRO会員について

会員登録は必ず必要ですか。

サンプル請求・購入に関しても登録しなくてもサービスをご利用いただくことは可能です。
ただし、お客様情報やお届け先情報などその都度ご入力いただく必要があります。

入会するとどういった特典がありますか。

業者プロ会員登録をしていただいたお客様にはお客様専用のマイページをご利用いただけます。
過去のサンプル請求や購入履歴の確認、お届け先情報の複数の登録が可能になります。
又、購入の際には、業者様専用の特別価格にて購入することができます。

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